Tâm lý người dùng khi mua hàng online 

Hiện nay, hành vi mua sắm của người tiêu dùng đang có sự thay đổi rõ rệt. Nếu trước đây, việc mua hàng qua mạng còn khiến nhiều người lo lắng vì sợ “tiền mất tật mang”, thì ngày nay, tâm lý ấy đã dần chuyển từ  nghi ngờ sang kỳ vọng, từ e ngại sang trải nghiệm. Tuy nhiên, để đạt được niềm tin đó, hành trình từ lúc người dùng tiếp cận sản phẩm cho đến khi quyết định đặt mua đều chịu ảnh hưởng bởi nhiều yếu tố tâm lý phức tạp.

1.  Nỗi sợ bị lừa đảo 

Giai đoạn đầu tiếp cận với hình thức mua hàng online, tâm lý phổ biến nhất là sự hoài nghi và cảnh giác. Người tiêu dùng thường tự hỏi:  

– “Ảnh thật hay ảo?”  

– “Chất lượng có đúng như quảng cáo không?”  

– “Nếu nhận hàng không ưng ý thì có trả lại được không?”  

Đây là những câu hỏi hoàn toàn chính đáng, đặc biệt đối với người lần đầu mua sắm trực tuyến hoặc chưa có nhiều kinh nghiệm sử dụng internet. Tâm lý này xuất phát từ việc thiếu sự kiểm chứng bằng mắt thường và cảm giác an toàn khi không thể chạm, thử hay nhìn thấy sản phẩm thực tế.

2. Sức mạnh của review và rating 

Khi đã vượt qua giai đoạn nghi ngờ ban đầu, người dùng bắt đầu tìm kiếm các  đánh giá từ người mua trước. Đây là bước then chốt trong hành trình ra quyết định. Những bình luận chân thực, hình ảnh chụp thật, video trải nghiệm… giúp tạo lòng tin và xoa dịu nỗi lo về chất lượng sản phẩm.

Theo khảo sát của BrightLocal năm 2024, 93% người tiêu dùng tin tưởng đánh giá trên nền tảng trực tuyến ngang với lời giới thiệu từ bạn bè hoặc người thân. Một sản phẩm có nhiều sao, comment chi tiết và hình ảnh minh họa rõ ràng sẽ dễ dàng thuyết phục người mua hơn rất nhiều so với sản phẩm ít thông tin hoặc không có phản hồi.

Xem thêm >>> Nike Nữ Second Hand Quen Thuộc Nhưng Nhiều Điều Bất Ngờ

3. Khi công nghệ trở thành trợ thủ đắc lực 

Sau khi đã yên tâm về chất lượng, người dùng bắt đầu tận hưởng cảm giác chủ động lựa chọn, thỏa sức so sánh giữa nhiều sản phẩm cùng loại. Không cần di chuyển, không cần xếp hàng, chỉ cần vài cú click chuột là có thể sở hữu món đồ mình thích, đó là điều mà đa số người tiêu dùng hiện đại đánh giá cao.

Hơn nữa, các tính năng như gợi ý sản phẩm theo lịch sử tìm kiếm, chatbot tư vấn 24/7 hay hệ thống khuyến mãi cá nhân hóa cũng giúp người dùng cảm thấy được  quan tâm và hiểu mình hơn là yếu tố quan trọng trong việc xây dựng mối quan hệ lâu dài giữa thương hiệu và khách hàng.

4. Niềm vui bất ngờ khi nhận hàng 

Cuối cùng, khi đơn hàng được giao đúng hẹn và sản phẩm đúng như mong đợi, người dùng sẽ trải qua cảm giác hài lòng và thậm chí là hạnh phúc ngắn hạn. Đây là thời điểm mà trải nghiệm dịch vụ đóng vai trò quan trọng nếu sản phẩm tốt, thái độ giao hàng chuyên nghiệp và bao bì đẹp mắt, người mua sẽ có xu hướng  tái mua hàng và chia sẻ trải nghiệm tích cực này với người thân, bạn bè hoặc trên mạng xã hội.

Ngược lại, nếu sản phẩm không đúng mô tả hoặc giao hàng chậm trễ, cảm giác thất vọng sẽ lan tỏa nhanh chóng và có thể gây tổn hại lớn đến uy tín của cửa hàng hoặc sàn TMĐT.

Xem thêm >>> Giày Đi Làm Đã Qua Sử Dụng Vượt Thời Gian

Kết luận

Hiểu rõ tâm lý người dùng khi mua hàng online không chỉ giúp các doanh nghiệp tối ưu trải nghiệm khách hàng mà còn là nền tảng để xây dựng niềm tin bền vững và lòng trung thành lâu dài. Trong thế giới số hóa, mỗi tương tác dù nhỏ đều có thể tạo nên khác biệt lớn, từ một dòng đánh giá tích cực đến một gói hàng được đóng gói cẩn thận.

Shop 2hand Trần Đề là địa chỉ tin cậy cho những ai yêu thích phong cách bền vững. Với đa dạng sản phẩm, chất lượng vượt trội và giá cả phải chăng, chúng tôi tự tin sẽ mang đến cho bạn những trải nghiệm mua sắm tuyệt vời. Hãy ghé thăm Shop ngay hôm nay để tìm cho  mình những đôi giày ưng ý nhất! Nếu bạn cần thêm thông tin hoặc hỗ trợ, hãy liên hệ với chúng tôi qua:

Hotline: 0984.055.506

Email: chau055506@gamil.com

Website:https://giay2hand.net/

Facebook:https://www.facebook.com/shop2handtrande/

Địa chỉ: Ấp chợ, Trung Bình, Trần Đề, Sóc Trăng.

Chúng tôi luôn sẵn sàng lắng nghe và hỗ trợ bạn một cách nhanh chóng và hiệu quả.